Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Inleiding

Bij Ydsstudios willen we ervoor zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent, bieden wij een eenvoudig retour- en terugbetalingsproces, in overeenstemming met de Europese Consumentenrechten. Lees hieronder ons beleid en de stappen die u kunt volgen.

2. Retourvoorwaarden

  1. Retourtermijn:
    • U kunt een artikel retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  2. Conditie van het artikel:
    • Artikelen moeten onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.
    • Als het product tekenen van gebruik vertoont of beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om een deel van de terugbetaling te weigeren.
  3. Uitzonderingen:
    • Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd.
    • Hygiëneproducten (zoals cosmetica, ondergoed) kunnen alleen worden geretourneerd als de verzegeling niet is verbroken.

3. Hoe een Retour aan te vragen

  1. Neem contact op met onze klantenservice:
    • E-mail: ydsstudios@outlook.com
    • Vermeld uw ordernummer en de reden voor de retour.
  2. Ontvang een retourlabel:
    • Wij sturen u een retourlabel of instructies over hoe u het product kunt terugsturen.
  3. Verpak het artikel:
    • Verpak het artikel veilig en voeg een kopie van de factuur of een notitie met uw ordernummer toe.
  4. Stuur het artikel terug:
    • Stuur het pakket naar het aangegeven retouradres.

4. Kosten voor Retourzending

  1. Binnenlandse klanten:
    • De kosten voor de retourzending bedragen [€X of "zijn gratis"], tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
  2. Internationale klanten:
    • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

5. Terugbetalingen

  1. Verwerkingsperiode:
    • Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.
  2. Betaalmethode:
    • Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde methode die u heeft gebruikt om te betalen.
  3. Gedeeltelijke terugbetalingen:
    • Als het geretourneerde product niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegepast. Dit wordt vooraf met u besproken.

6. Defecte of Verkeerde Producten

  1. Defect ontvangen:
    • Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice met foto's van het defect.
    • Wij bieden u een vervangend product of een volledige terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.
  2. Verkeerde levering:
    • Als u een ander product heeft ontvangen dan besteld, sturen wij u gratis het juiste artikel en regelen wij de retour van het verkeerde artikel.

7. Niet-ontvangen Terugbetaling

Als u na 14 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen:

  1. Controleer uw bankrekening.
  2. Neem contact op met uw betalingsprovider, omdat de verwerkingstijd kan variëren.
  3. Als u nog steeds hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op via ydsstudios@outlook.com

8. Wijzigingen in het Retourbeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina en zijn van kracht vanaf de publicatiedatum.

9. Contactinformatie

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen met:

  • E-mail: ydsstudios@outlook.com
  • Telefoon: [telefoonnummer]
  • Adres: [fysiek adres van je bedrijf]